FAQ

Commandes & Livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés). Les articles en stock sont expédiés sous 2 à 5 jours ouvrés, sauf indication contraire sur la fiche produit.

Les articles en précommande peuvent nécessiter 15 à 30 jours ouvrés avant expédition en raison des délais de production.

 

Livrez-vous à l’international ?

Nous nous efforçons d’expédier dans le monde entier et d’ajouter progressivement de nouveaux pays.

La disponibilité de la livraison pour votre destination est confirmée au moment du paiement.

 

Les taxes et droits de douane sont-ils inclus ?

Les droits de douane et taxes d’importation ne sont pas inclus dans votre commande.

Ces frais éventuels restent à la charge du client et sont déterminés par les autorités douanières de votre pays.

Retours

Acceptez-vous les retours ou échanges ?

En raison de la nature limitée de nos drops, toutes les ventes sont finales.

Nous n’acceptons ni retours ni échanges, sauf si l’article reçu est défectueux ou incorrect.

 

Modification de commande

Puis-je annuler ma commande ?

Nous traitons les commandes rapidement. Les demandes d’annulation ne sont pas garanties.

Cependant, contactez-nous le plus rapidement possible et nous ferons le maximum pour vous aider si la commande n’a pas encore été traitée.

Puis-je modifier ma commande après achat ?

Selon l’état de traitement de votre commande, une modification peut être possible.

Contactez-nous au plus vite avec votre demande et nous ferons notre maximum pour vous assister.

Comment corriger une adresse de livraison incorrecte ?

Contactez notre support immédiatement avec votre numéro de commande et la bonne adresse.

Une fois la commande expédiée, aucune modification ne sera possible.

 

 

Support

Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec :

     votre numéro de commande

     des photos du problème

Notre équipe trouvera rapidement une solution adaptée.

Mon suivi indique livré mais je n’ai rien reçu

Veuillez patienter 48 heures après l’indication de livraison.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous et nous vous assisterons.

Quel est le délai de réponse du service client ?

Notre équipe répond généralement sous 24 à 72 heures ouvrées.

Les délais peuvent être légèrement plus longs lors des périodes de drop.

Drops & Accès VIP

Comment être informé des prochains drops AVENUE ?

Inscrivez-vous à notre mailing list et suivez-nous sur Instagram pour recevoir les annonces en priorité.

Comment accéder à la section VIP ?

L’accès VIP est accordé progressivement aux clients les plus engagés.

Il est basé notamment sur :

     votre régularité

     votre nombre de commandes

     votre engagement avec la marque

Notre système met à jour les accès automatiquement. Les membres VIP bénéficient d’avantages exclusifs, d’accès anticipés et de pièces réservées.

Nous vous recommandons de rester actif au sein de l’écosystème AVENUE pour maximiser vos chances d’accès.

AVENUE se réserve le droit de refuser toute demande abusive.